Trail: nova tecnologia para mensuração da jornada do marketing conversacional

Tecnologia lançada pelo smarters é especialmente importante para campanhas que envolvem anúncios com clique para WhatsApp

Toda campanha de marca depende da análise de dados para obter melhores resultados, e com o marketing conversacional não é diferente. O Trail, tecnologia que está sendo lançada em 12/12 pela agência de Inteligência Artificial smarters, potencializa campanhas de marketing conversacional através de atribuição e mensuração nos canais de mensageria (WhatsApp, Messenger e Instagram Direct).

A tecnologia é capaz de mapear toda a jornada do usuário no marketing conversacional, como explica Thiago Retondar, Engenheiro de software do smarters: "estudamos cada tipo possível de entrada, especialmente por anúncios com botão clique para WhatsApp, além de cada tipo de saída, tais como site, app e CRM, e isso nos levou a construir dois sistemas do zero e aperfeiçoar os outros para atender a todos os principais cenários".

Pietro Bujaldon, cofundador e Chief Business Officer do smarters, afirma que, com o Trail, "nosso cliente vai conseguir avaliar o resultado da campanha na granularidade de anúncio". Ou seja, a marca poderá direcionar esforços e investimentos para aqueles anúncios que estiverem performando melhor e obter, a partir disso, melhores resultados de acordo com seus objetivos.

Mensuração e atribuição em anúncios "clique para WhatsApp"

O modelo de anúncio de clique para WhatsApp é bastante popular no Brasil e ajuda clientes a descobrirem marcas e produtos no Facebook e no Instagram, direcionando para uma conversa direto com o anunciante. "O WhatsApp é uma plataforma que não gera tráfego por si só", explica Diego Bujaldon, sócio e Chief Project Officer do smarters, "o que faz com que pontos de entrada como os anúncios com clique para WhatsApp funcionem como vitrines para o conversacional".

É justamente este tipo de anúncio que possibilita que a cadeia do conversacional ganhe escala. O Trail surge, portanto, de uma demanda conjunta: a Meta quer aprimorar suas plataformas, o smarters quer evoluir os agentes conversacionais (chatbots/robôs), e as marcas querem informações para aperfeiçoar as campanhas. Tudo isso para melhor atender o consumidor final, que, além de conversar, quer comprar, esclarecer ou resolver problemas através da mensageria. Não por acaso, o trabalho com este modelo de anúncios rendeu ao smarters o prêmio CTWA Genius no 1o. BSP Awards do WhatsApp Partner Summit 2022.

Campanhas de marketing com Inteligência Artificial

A tecnologia dos agentes conversacionais tem o poder de impactar cada pessoa de forma individual, o que torna a mensuração neste tipo de jornada um desafio. De acordo com Cesar Gnecchi, sócio e Chief Operating Officer do smarters, "a diferença entre a jornada no WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, e em um e-commerce, por exemplo, é que a navegação é aberta, o usuário pode, a qualquer momento, enviar uma mensagem sobre o que está pensando ou querendo, e cabe ao agente conversacional entender e o direcionar para o fluxo correto de conversa em direção ao funil de conversão".

O Trail está sendo lançado oficialmente em 12 de dezembro de 2022 para os clientes do smarters que realizam campanhas de alto volume de anúncios com clique para WhatsApp. Os testes com a tecnologia vêm sendo realizados desde setembro e trouxeram ótimos resultados para nossos parceiros que participaram da versão beta.