Chatbot acompanha rotina de pacientes que realizam exames cardiológicos

Agente conversacional criado por smarters + Cardios auxilia no monitoramento de Holter e Mapa de Pressão

As chances de uma pessoa sair de casa sem papel e caneta são consideravelmente maiores do que sem o celular. E é dentro dele, mais precisamente no WhatsApp, que fica a Cora, agente conversacional que tem a missão de acompanhar os pacientes da Cardios, empresa que fabrica equipamentos cardiológicos para exames como Holter e Mapa de Pressão.

"99% dos brasileiros têm o WhatsApp instalado no celular, então os pacientes não precisam nem baixar um novo aplicativo para usar a Cora, e podem falar com ela como se fosse uma parente ou amiga", explica Pietro Bujaldon, Chief Business Officer do smarters, a agência de Inteligência Artificial que desenvolveu a agente conversacional.

Durante as 24 horas do paciente com o equipamento, a Cora anota suas atividades diárias - função que anteriormente era totalmente analógica - para depois gerar relatórios para os laboratórios. Caso o paciente esqueça de fazer alguma anotação em um horário específico, a Cora envia uma mensagem avisando-o. A agente conversacional ainda oferece ajuda na utilização dos equipamentos (Holter e Mapa de Pressão), dando instruções de uso e solucionando dúvidas tais como "O que significa essa luz no painel?".

Para os laboratórios, os benefícios incluem ganho de agilidade nas análises por conta da digitalização completa dos relatórios (especialmente porque antes tinham que entender as letras dos pacientes) e a possibilidade de um diagnóstico mais preciso por receberem detalhes mais completos e padronizados.

A Cora já está disponível em alguns laboratórios que utilizam os equipamentos, e o plano da Cardios é de expandir sua utilização para mais centros de diagnóstico, além de evoluir a própria agente, com processamento de áudio e imagem, por exemplo. Em 30 dias de vida, a Cora já foi utilizada por mais de 190 pacientes. Sua nota de satisfação média é de 4,89, em um máximo de 5.